conflict resolution การแก้ไขความขัดแย้ง

วิธีการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำให้เกิดสันติ ยุติความขัดแย้งและการแก้แค้นเอาคืน โดยการสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้ง แรงจูงใจ และแนวความคิดของคู่ขัดแย้ง และโดยการเจรจาระหว่างคู่ขัดแย้ง