การใช้เทคโนโลยีสื่อสารทางไกล เช่น คอมพิวเตอร์ อินเตอร์เน็ต ในการให้บริการสาธารณะแก่พลเมืองและบุคคลอื่น ๆ ในประเทศหรือเขตแดน ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงรัฐบาลและบริการภาครัฐโดยตรงและสะดวกสบายแก่พลเมือง อาจแบ่งรูปแบบออกได้เป็นการสื่อสารระหว่างพลเมืองต่อรัฐ (citizen to government – C2G) ระหว่างรัฐบาลต่อหน่วยงานของรัฐอื่น (G2G) ระหว่างรัฐสู่พลเมือง (government to citizen – G2C) ระหว่างรัฐต่อลูกจ้าง (government to employees – G2E) และระหว่างรัฐบาลต่อภาคธุรกิจ (government to business – G2B)