ความสามารถในการเห็นมุมมองของผู้อื่น เข้าอกเข้าใจ รู้สึก และสามารถร่วมแบ่งปันและและตอบสนองต่อประสบการณ์ของผู้อื่นได้ ในชีวิตประจำวัน ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นอาจเกิดจากการเลี้ยงดูและประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นทั้งทางวาจาและทางแสดงออก ส่วนในโลกออนไลน์ การสื่อสารโดยทั่วไปเป็นการสื่อสารด้วยภาษาเขียน จึงมีความแตกต่างไปจากชีวิตจริง อย่างไรก็ดี ภาษาเขียนก็สามารถสื่อสารอารมณ์ความรู้สึกของคน และผู้ใช้งานออนไลน์ก็สามารถเรียนรู้ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นบนโลกออนไลน์ได้เช่นกัน